న్యూఢిల్లీ: బ్యాంక్ ఖాతా నుంచి పొరపాటున డబ్బులు డెబిట్ కావడం, యూపీఐ (UPI) లావాదేవీలు విఫలం కావడం, ఏటీఎం నుంచి నగదు రాకపోయినా ఖాతాలో నుంచి మొత్తం కట్ కావడం వంటి సమస్యలు ఎదురైతే ఆందోళన చెందాల్సిన అవసరం లేదని రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (RBI) స్పష్టం చేస్తోంది. ఇలాంటి సమస్యలకు పరిష్కారం కోసం RBI Integrated Ombudsman Scheme ద్వారా ఖాతాదారులు ఉచితంగా ఫిర్యాదు చేసుకునే అవకాశం ఉంది.
బ్యాంక్ ఖాతా నుంచి ₹1 అయినా లేదా పెద్ద మొత్తం అయినా అన్యాయంగా డెబిట్ అయితే దానిని నిర్లక్ష్యం చేయకుండా వెంటనే సంబంధిత బ్యాంకుకు ఫిర్యాదు చేయాలని RBI సూచిస్తోంది. ఫిర్యాదును బ్యాంకు బ్రాంచ్లో రాతపూర్వకంగా లేదా ఆన్లైన్లో నమోదు చేయవచ్చు.
30 రోజుల్లో పరిష్కారం లేకపోతే RBIకి ఫిర్యాదు
ఫిర్యాదు చేసిన తర్వాత 30 రోజులలోగా బ్యాంకు సమస్యను పరిష్కరించకపోయినా, లేదా బ్యాంకు ఇచ్చిన సమాధానంతో ఖాతాదారు సంతృప్తి చెందకపోయినా, RBI Integrated Ombudsman వద్ద ఫిర్యాదు చేసుకునే అవకాశం ఉంది. ఇందుకోసం RBI Complaint Management System (CMS) పోర్టల్ ద్వారా ఆన్లైన్లో ఫిర్యాదు నమోదు చేయవచ్చు. ఈ సేవ పూర్తిగా ఉచితం.
ఏ సమస్యలపై ఫిర్యాదు చేయవచ్చు?
RBI అంబుడ్స్మన్ ద్వారా కింది బ్యాంకింగ్ సమస్యలపై ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.
- బ్యాంక్ ఖాతా నుంచి అనవసరంగా డబ్బులు డెబిట్ కావడం
- యూపీఐ (UPI) లావాదేవీలు విఫలం కావడం
- ఏటీఎం నుంచి నగదు రాకపోయినా మొత్తం డెబిట్ కావడం
- అనవసర బ్యాంక్ ఛార్జీలు వసూలు చేయడం
- డిజిటల్ చెల్లింపుల్లో లోపాలు
- బ్యాంకింగ్ సేవల్లో ఆలస్యం లేదా నిర్లక్ష్యం
- ఇతర RBI పరిధిలోకి వచ్చే బ్యాంకింగ్ ఫిర్యాదులు
ఎవరు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు?
భారత పౌరులతో పాటు భారతదేశంలో నమోదైన సంస్థలు కూడా అర్హత ఉన్న సందర్భాల్లో RBI అంబుడ్స్మన్కు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. అయితే ఫిర్యాదు RBI పరిధిలోకి వచ్చే బ్యాంకింగ్ సేవలకు సంబంధించినదై ఉండాలి.
ప్రతి రూపాయి విలువైనదే
చిన్న మొత్తం మాత్రమే కట్ అయిందని చాలామంది పట్టించుకోకుండా వదిలేస్తుంటారు. అయితే ఖాతాదారుల ప్రతి రూపాయి విలువైనదేనని RBI పేర్కొంటోంది. సరైన విధానంలో ఫిర్యాదు చేస్తే, నిబంధనల ప్రకారం సమస్యను పరిశీలించి తగిన చర్యలు తీసుకునే అవకాశం ఉంటుందని అధికారులు చెబుతున్నారు.